本文摘要： 1月29日，北京梅赛德斯-飞驰汽车销售服务有限公司于Mercedes me三里屯体验店举办新春茶叙，总结 2018年业务展现出，未来发展2019年及未来的发展愿景。

1月29日，北京梅赛德斯-飞驰汽车销售服务有限公司于Mercedes me三里屯体验店举办新春茶叙，总结 2018年业务展现出，未来发展2019年及未来的发展愿景。span style=color: rgb(51, 51, 51); font-family: -apple-system-font, BlinkMacSystemFont, helvetica= neue,= pingfang= sc,= hiragino= sans= gb,= microsoft= yahei= ui,= yahei,= arial,= sans-serif;= text-align:= justify;= widows:= 1;=截至目前，梅赛德斯-飞驰已总计享有多达340万位中国车主。其中，2019年，梅赛德斯-飞驰还将之后发售多达15款全新及改款车型，其中多款为SUV车型，打造出在华SUV之年。

梅赛德斯-飞驰EQC显电SUV将于2019年底月上市，2018年，梅赛德斯-飞驰品牌倒数第三年摘全球奢华汽车品牌年度销量桂冠；与此同时，梅赛德斯-飞驰在Interbrand品牌咨询公司2018年全球最佳品牌排行榜中名列前十，位列奢华汽车品牌榜首。面临中国市场的挑战和不确认因素，梅赛德斯-飞驰之后坚决在产品阵容、客户服务、品牌体验和市场对系统等层面发力，与经销商合作伙伴联合构建了身体健康、可盈利的发展。北京梅赛德斯-飞驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺（Nicholas Speeks）先生回应：2018年，在中德双方股东的大力支持下，我们之后与经销商伙伴精诚合作，凭借非常丰富的产品攻势缔造佳绩，为全球销量贡献了多达1/4的份额。

中国市场的重要性不仅在于市场规模和快速增长潜力，这里还有着全球最年长、最有活力、最多元化的客户群体，可以协助我们理解前沿趋势并谋筹未来。2019年，我们将之后夯实核心业务，了解瞰思未来（CASE）战略部署，并在年底月发售梅赛德斯-飞驰EQC显电SUV，符合中国消费者对高端电动汽车的市场需求，宣告电动，开始飞驰之旅启程。北京梅赛德斯-飞驰销售服务有限公司高级继续执行副总裁张焱先生回应：2018年，中国步入了改革开放的40周年，梅赛德斯-飞驰作为见证者和参与者之一，我们与经销商合作伙伴持续耕耘稳行，步入了在中国市场的高质量发展。以此为基础，我们正在着力打造出一个以客户为中心、大大自我完善的智慧化网络。

因此，去年我们公布了2020网络升级计划，通过全新的运营管理模式，获取无缝交互的客户体验。在核心业务急剧提高的同时，我们也在企业社会责任领域持续耕耘，以可持续发展之道广泛开展公益项目，以创意思路关上崭新格局。未来，我们将之后与经销商伙伴真诚交流、精诚合作，联合贯彻对中国社会的严正允诺。北京梅赛德斯-飞驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军先生回应：梅赛德斯-飞驰一直以客户为中心，顺势而为，亲吻转变。

2018年，面临日新月异的市场变化，我们及时对系统、大力调整，力求仅次于程度惠及中国消费者。与此同时，全新长轴距A级轿车、新一代C级车、新的长轴距GLC SUV的相继来临，更加消费者带给了非常丰富的用车自由选择。未来发展2019，我们还将之后发售多达15款新车，还包括全新GLE、GLS等震惊SUV车型，打开梅赛德斯-飞驰SUV之年。

与此同时，我们还将之后注目客户市场需求，着力前进数字化营销，重塑数字时代下品牌与客户的关系。北京梅赛德斯-飞驰销售服务有限公司客户服务部继续执行副总裁柯安宸（Andreas Kleinkauf）先生回应，2018年，我们发售了全新中文主张致我所向，期望客户服务工作更进一步探讨客户以定的经营理念。

扎根这一工作思路，我们通过多样化的技术提高平台，大大磨练技师的技术水准，为客户带给更加极快高效的用车生活；同时，我们注目客户总体用车成本，通过主要零配件厂商建议零售价的调整、原厂惠选配件等措施，更进一步提高客户服务业务的竞争力；此外，我们想要客户所想要，大力推展客户服务的数字化升级，希望切断线上线下触点，为客户获取合乎其生活方式的服务体验。未来，梅赛德斯-飞驰将持续了解洞察中国客户的市场需求，力求大大发售符合并打破客户市场需求的产品和服务。众星云集，超强15款车型持续非常丰富阵容2018年，梅赛德斯-飞驰的传统优势获得更进一步夯实。作为倍受中国消费者注目的车型，以C级车，E级车及S级车为代表的轿车系列之后维持各自细分市场的优势地位，快速增长多达20%，贡献一半中国市场销量。

SUV车型沦为快速增长主力，在整体销量中占到比近40%随着全新梅赛德斯-飞驰长轴距A级轿车于2018年11月月上市，新生代家族车型为销量快速增长带给更加多潜力。2018年不仅是smart品牌正式成立20周年、转入中国市场10周年，也是梅赛德斯-AMG获得全面发展的一年：梅赛德斯-AMG家族不仅在全球构建六位数的年度佳绩，也在中国市场创下销量纪录；过去一年中，梅赛德斯-AMG也增大了对国内涉及赛事的投放与反对，参予到中国汽车耐力锦标赛、宝珀GT亚洲系列赛、澳门格兰披治大赛车等亚洲及国内重磅赛事中，并屡次进帐奖。2019年，新一代长轴距C级车、新的长轴距GLC SUV、全新长轴距A级轿车等将步入首个销售整年，沦为销售快速增长的主要驱动力。

除了早已转入市场的核心产品，梅赛德斯-飞驰将在2019年引进多达15款全新及改款车型。其中，SUV产品面对全面升级，近10款SUV产品将要相继公布，飞驰将在中国市场步入SUV之年。同时，首款梅赛德斯-飞驰显电动车型EQC显电SUV也将于2019年底上市，宣告电动，开始飞驰。非常丰富触点，多项服务延伸品牌魅力秉承客户以定的品牌理念，梅赛德斯-飞驰扎根客户服务的持续提高，源源不断地传送其品牌主张与品质坚决。

2018年3月，梅赛德斯-飞驰并将售后部改名为客户服务部，并在随后公布了全新服务中文主张致我所向，目的从专心汽车本身向注目车主改变，从业务以定向以客户为中心改变，从传统维修保养服务供应商向注目车主体验的上下班服务商改变。在可用品质坚决的同时，梅赛德斯-飞驰通过优化主要零配件厂商建议零售价、梅赛德斯-飞驰原厂惠选配件等措施，卓效优化客户总体用车成本提高客户服务业务等竞争力。作为客户服务的必要载体，经销商网络的有序发展获得梅赛德斯-飞驰的高度重视。

截至2018年年底，梅赛德斯-飞驰在华经销商网点总数近600家，覆盖面积大约230个城市，构建全网数字化。目前，梅赛德斯-飞驰经销网络发展于是以逐步踏入发力提高客户体验的智慧网络阶段，利用2020网络升级计划营造无缝交互的客户体验，让零售网络确实构建市场导向到客户导向的过渡性。归功于经销商伙伴对合作关系的接纳，梅赛德斯-飞驰倒数第四年取得奢华汽车品牌经销商满意度调查（DISS）第一名。面临年长多元的中国客户群体，梅赛德斯-飞驰统合线上线下触点，在数字化体验领域持续发力，为客户获取更加网络与便利的用车生活。

目前，梅赛德斯-飞驰天猫分店、梅赛德斯-飞驰电子商务平台皆已上线运营，为线上体验、选配、预约获取更加全面反对。梅赛德斯-飞驰还根据客户明确市场需求，通过统合的O2O渠道获取多种个性化服务，轮胎一键焕新的服务已在上海试点打开。

与此同时，由中国市场研发设计的飞驰出纳易通（OTR）构建了全网仅有覆盖面积，在汽车行业首次构建了业务流程数字化，沦为链接客户市场需求、提高客户体验的最重要媒介和纽带。在注目车主用车生活的同时，梅赛德斯-飞驰与时俱进，致力于品牌在生活方式领域的尝试和伸延，让更加多人有机会体验到梅赛德斯-飞驰的品牌内涵。

目前，中国大陆第二家Mercedes me体验店已进驻上海外滩，成都、深圳两店也在筹划之中。与此同时，2015年创办的Shes Mercedes女性平台，截至2018年已汇集多达15万名登记会员，为广大女性获取了一个对话、交流的专属平台。

益路飞驰，了解探寻可持续发展之道2018年，梅赛德斯-飞驰在华公益月转入第二个十年。作为创意公益部署的最重要组成部分，梅赛德斯-飞驰星愿基金于2018年1月29日与故宫博物院月达成协议长年公益战略合作伙伴关系，致力于提高公众对传统文化的注目，推展社会人文公益事业的发展。在驾驶员文化领域，梅赛德斯-飞驰星愿基金全面升级安全性童行项目，亲率行业之先，倾力提倡仅有场景儿童安全性理念，在公安部交管局的指导下，联手中国少年儿童新闻出版总社，反对发售科普丛书，制订校园推展计划，积极开展夏令营活动，为中国少年儿童健康成长保驾护航。此外，梅赛德斯-飞驰星愿基金还积极参与国家精准贫困地区，先后启动反哺自然生态维护管理的世界遗产地可持续生计项目、基于就学确保+技能确保+低收入确保模式的职教助学计划等，关上企业公益事业的新格局。

这两个项目也从全国众多贫困地区案例中脱颖而出，撰写收益由国务院扶贫办社会贫困地区司指导、中国社科院发售的《企业贫困地区蓝皮书（2018）》。面向未来，梅赛德斯-飞驰将以更为半透明的管理方式、更为普遍的参予、更为创意的项目，集飞驰之专长和资源，贯彻可持续发展之道。

预计到2019年底，梅赛德斯-飞驰公益积累总投放将超过2亿元人民币。中国是全球最不具活力的市场之一，也是梅赛德斯-飞驰全球最重要的市场之一。梅赛德斯-飞驰以中国市场为创意的前沿阵地，预示多款配备MBUX智能嵌入式系统的车型相继转入市场，自动驾驶道路测试不断深入，梅赛德斯-飞驰EQC显电SUV的月发售，梅赛德斯-飞驰正在大力部署瞰思未来（CASE）战略。

未来我们将之后与经销商合作伙伴联手希望，通过非常丰富的产品、优质的服务、卓越的体验、甚广不受接纳的品牌价值，之后前进在中国市场的身体健康可盈利发展。

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